La certification Qualiopi repose sur un Référentiel National Qualité (RNQ) structuré autour de 7 critères déclinés en 32 indicateurs.
Chacun correspond à une exigence qualité que l’organisme doit démontrer lors de l’audit initial, puis de l’audit de surveillance.
1. Informer le public avec transparence
Ce critère évalue la capacité de l’organisme à informer clairement sur ses prestations, résultats, certifications visées et conditions d’accès.
🔍 Indicateurs clés :
- Indicateur 1 : Informations complètes sur le site, plaquette, catalogue…
- Indicateur 2 : Publication des taux de réussite, satisfaction, insertion
- Indicateur 3 : Informations sur les certifications (RNCP/RS), passerelles, débouchés
2. Identifier les objectifs et adapter les prestations
Il s’agit ici de construire des formations adaptées aux besoins identifiés en amont.
📌 Indicateurs majeurs :
- Indicateur 4 : Analyse des besoins des bénéficiaires
- Indicateur 5 : Définition d’objectifs évaluables
- Indicateur 6 : Conception de contenus adaptés
- Indicateur 7 : Correspondance entre le contenu et les certifications (si applicable)
- Indicateur 8 : Positionnement initial et vérification des prérequis
3. Accompagner les bénéficiaires efficacement
Ce critère mesure l’engagement de l’organisme à adapter l’accompagnement, évaluer les acquis et favoriser la réussite.
🧭 Indicateurs à retenir :
- Indicateur 9 : Livret d’accueil, conditions de déroulement
- Indicateur 10 : Accompagnement individualisé
- Indicateur 11 : Évaluation des acquis en fin de prestation
- Indicateur 12 : Prévention des abandons
- Indicateur 13 à 16 : Spécifiques aux CFA, alternance ou formations certifiantes (coordination entreprise, conditions d’examen, droits des apprentis…)
4. Mobiliser des moyens humains, techniques et pédagogiques
Ce critère vise à s’assurer que les moyens mobilisés sont adaptés, disponibles et opérationnels.
🔧 Indicateurs principaux :
- Indicateur 17 : Locaux, outils, plateformes, modalités d’accueil
- Indicateur 18 : Coordination des intervenants internes/externes
- Indicateur 19 : Accessibilité et qualité des ressources pédagogiques
- Indicateur 20 : Référent handicap, conseil de perfectionnement (pour CFA)
5. Qualifier et former les intervenants
Les indicateurs de ce critère concernent les compétences et la formation continue des formateurs et accompagnateurs.
👥 Indicateurs essentiels :
- Indicateur 21 : Compétences, qualifications, évaluation des intervenants
- Indicateur 22 : Plan de développement des compétences et formation continue
6. Assurer une veille active et s’ancrer dans l’environnement professionnel
Ici, l’organisme doit démontrer sa capacité à anticiper, s’adapter et innover.
🧑💻 Indicateurs attendus :
- Indicateur 23 : Veille légale et réglementaire
- Indicateur 24 : Veille métiers et compétences
- Indicateur 25 : Suivi des innovations pédagogiques et technologiques
- Indicateur 26 : Mobilisation de ressources pour les PSH
- Indicateur 27 : Contrôle qualité des sous-traitants
- Indicateur 28 : Partenariats pour les formations en situation de travail (AFEST, alternance)
7. Évaluer et améliorer continuellement
C’est le cœur de la démarche qualité : recueillir, analyser, corriger.
📈 Indicateurs cruciaux :
- Indicateur 29 : (Spécifique CFA) Accompagnement vers l’emploi
- Indicateur 30 : Enquêtes de satisfaction des parties prenantes
- Indicateur 31 : Traitement des réclamations
- Indicateur 32 : Amélioration continue fondée sur les retours collectés
Comment savoir quels indicateurs s’appliquent à vous ?
- 22 indicateurs sont communs à toutes les actions (AF, BC, VAE, CFA)
- 10 indicateurs sont spécifiques selon votre activité
→ Par exemple, l’indicateur 28 concerne uniquement l’AFEST ; les indicateurs 13 à 15 s’appliquent surtout aux CFA.
Pour en savoir plus, consultez le guide de lecture du RNQ ou utilisez un kit adapté à votre profil.
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