La certification Qualiopi repose sur un Référentiel National Qualité (RNQ) structuré autour de 7 critères déclinés en 32 indicateurs.
Chacun correspond à une exigence qualité que l’organisme doit démontrer lors de l’audit initial, puis de l’audit de surveillance.
1. Informer le public avec transparence
Ce critère évalue la capacité de l’organisme à informer clairement sur ses prestations, résultats, certifications visées et conditions d’accès.
🔍 Indicateurs clés :
- Indicateur 1 : Informations complètes sur le site, plaquette, catalogue…
- Indicateur 2 : Publication des taux de réussite, satisfaction, insertion
- Indicateur 3 : Informations sur les certifications (RNCP/RS), passerelles, débouchés
2. Identifier les objectifs et adapter les prestations
Il s’agit ici de construire des formations adaptées aux besoins identifiés en amont.
📌 Indicateurs majeurs :
- Indicateur 4 : Analyse des besoins des bénéficiaires
- Indicateur 5 : Définition d’objectifs évaluables
- Indicateur 6 : Conception de contenus adaptés
- Indicateur 7 : Correspondance entre le contenu et les certifications (si applicable)
- Indicateur 8 : Positionnement initial et vérification des prérequis
3. Accompagner les bénéficiaires efficacement
Ce critère mesure l’engagement de l’organisme à adapter l’accompagnement, évaluer les acquis et favoriser la réussite.
🧭 Indicateurs à retenir :
- Indicateur 9 : Livret d’accueil, conditions de déroulement
- Indicateur 10 : Accompagnement individualisé
- Indicateur 11 : Évaluation des acquis en fin de prestation
- Indicateur 12 : Prévention des abandons
- Indicateur 13 à 16 : Spécifiques aux CFA, alternance ou formations certifiantes (coordination entreprise, conditions d’examen, droits des apprentis…)
4. Mobiliser des moyens humains, techniques et pédagogiques
Ce critère vise à s’assurer que les moyens mobilisés sont adaptés, disponibles et opérationnels.
🔧 Indicateurs principaux :
- Indicateur 17 : Locaux, outils, plateformes, modalités d’accueil
- Indicateur 18 : Coordination des intervenants internes/externes
- Indicateur 19 : Accessibilité et qualité des ressources pédagogiques
- Indicateur 20 : Référent handicap, conseil de perfectionnement (pour CFA)
5. Qualifier et former les intervenants
Les indicateurs de ce critère concernent les compétences et la formation continue des formateurs et accompagnateurs.
👥 Indicateurs essentiels :
- Indicateur 21 : Compétences, qualifications, évaluation des intervenants
- Indicateur 22 : Plan de développement des compétences et formation continue
6. Assurer une veille active et s’ancrer dans l’environnement professionnel
Ici, l’organisme doit démontrer sa capacité à anticiper, s’adapter et innover.
🧑💻 Indicateurs attendus :
- Indicateur 23 : Veille légale et réglementaire
- Indicateur 24 : Veille métiers et compétences
- Indicateur 25 : Suivi des innovations pédagogiques et technologiques
- Indicateur 26 : Mobilisation de ressources pour les PSH
- Indicateur 27 : Contrôle qualité des sous-traitants
- Indicateur 28 : Partenariats pour les formations en situation de travail (AFEST, alternance)
7. Évaluer et améliorer continuellement
C’est le cœur de la démarche qualité : recueillir, analyser, corriger.
📈 Indicateurs cruciaux :
- Indicateur 29 : (Spécifique CFA) Accompagnement vers l’emploi
- Indicateur 30 : Enquêtes de satisfaction des parties prenantes
- Indicateur 31 : Traitement des réclamations
- Indicateur 32 : Amélioration continue fondée sur les retours collectés
Comment savoir quels indicateurs s’appliquent à vous ?
- 22 indicateurs sont communs à toutes les actions (AF, BC, VAE, CFA)
- 10 indicateurs sont spécifiques selon votre activité
→ Par exemple, l’indicateur 28 concerne uniquement l’AFEST ; les indicateurs 13 à 15 s’appliquent surtout aux CFA.
Pour en savoir plus, consultez le guide de lecture du RNQ ou utilisez un kit adapté à votre profil.
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Super synthèse des 7 critères, merci ! Ce que j’apprécie dans cet article c’est la façon dont vous regroupez les indicateurs par logique thématique — ça aide vraiment à comprendre la cohérence du référentiel plutôt que de les voir comme 32 cases à cocher. Dans mon OF, on travaille principalement sur les formations non certifiantes, donc les indicateurs 13 à 16 (CFA/alternance) ne nous concernent pas. Pour les 23 indicateurs qui nous s’appliquent, on s’appuie sur kaliio.fr pour centraliser les preuves documentaires et suivre notre conformité indicateur par indicateur. Ça m’a beaucoup aidée pour préparer notre audit de surveillance l’an dernier.